ارزیابی عوامل موثر بر توسعه خدمات مالی با استفاده از فنآوری نوین مالی در صنعت بانکداری ایران

صنعت بانکداری به عنوان نهاد مالی خدمت محور، در فرآیند توسعه پایدار نقشی اساسی را دارا میباشد. فناوری مالی به عنوان یکی از بارزترین نوآوریهای عصر حاضر در صنعت بانکداری با کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت خدمات مالی و ایجاد افق های جدید از طریق تغییر رویکرد مشتریان از خدمات بانکداری، تغییر در کسب و کارهای سنتی و بهبود کیفیت آن، شیوه بانکداری موجود را متحول و رفتار متولیان این حوزه و سهم آنان از بازار مالی را گسترش داده است. هدف تحقیق، ارزیابی عوامل موثر بر توسعه خدمات مالی با استفاده از فن آوری نوین مالی در صنعت بانکداری ایران بود. این تحقیق از نوع آمیخته (تحقیق کیفی و کمی) است. تحقیق از نوع همبستگی و تحلیل ماتریس واریانس-کواریانس از نوع تحلیل عاملی با روش تحلیل مولفه های اصلی است. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و کارشناسان اجرایی حوزه بانکداری با تمرکز بر حوزه فناوری مالی در نظام بانکی در شهرستان کاشان بود. برای تحلیل داده ها در مرحله اول از تکنیک دلفی فازی استفاده شده ، در مرحله دوم از روش تحلیل عامل اکتشافی با استفاده از نرم افزار SPSS و تحلیل عاملی تاییدی با کمک نرم افزار LISREL استفاده شد. در مرحله آخر نیز از تحلیل سلسله مراتبی فازی((FAHP برای رتبه بندی عوامل بهره گرفته شده است. با استفاده از پژوهش کیفی ۳۰ شاخص و ۸ مولفه کشف شد. معیارهای اصلی مطالعه حاضر عبارتند: عوامل قانونی، کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها، عوامل مشتریان، عوامل محیط رقابتی، عوامل محیط اقتصادی، عوامل زیرساختی، بهبود خدمات بانکداری، افزایش رضایتمندی مشتریان. اولویت بندی معیارهای شناسایی شده با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی بدین شرح شد: عوامل قانونی دارای رتبه اول بود. کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها و عوامل مشتریان در رتبه دوم و سوم بودند. افزایش رضایتمندی مشتریان پایین ترین اولویت را دارا بود.