هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری: بررسی ادبیات و جهت گیری تحقیقات آینده
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 169
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMOCONF08_113
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1402
چکیده مقاله:
یافته ها - نتایج تجزیه و تحلیل کتاب سنجی نویسندگان را قادر می سازد تا سه زیر زمینه اصلی ادبیات هوش مصنوعی را در
حوزه CRM شناسایی کنند Big Data و CRM به عنوان پایگاه داده، تکنیک های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی که در فعالیت های CRM و مدیریت استراتژیک ادغام های Al-CRM اعمال می شود. و مسیرهای امیدوارکننده ای را برای توسعه آینده برای هر یک از این زیرشاخه ها ترسیم کنید. این مطالعه همچنین یک مدل مفهومی سه مرحله ای برای پیاده سازی هوش مصنوعی در CRM ایجاد می کند، که می تواند از یک سو، محققان را در تعمیق بیشتر دانش در این زمینه و از سوی دیگر، مدیران را در برنامه ریزی یک استراتژی مناسب و منسجم حمایت کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی هداوند
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال
زهرا رحیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
فریبا تاجیک
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مرضیه مهدیزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات