جذب و حفظ مشتری گامی در مسیر توسعه و موفقیت بانکی

مراجع و منابع این مقاله:

• اسماعیل پور، مجید. 1385. مشتری گرایی، راهی _ سوی موفقیت ...
• پیترز، ماس، واترمن، رابرت اچ. به سوی بهترینها، جمه مهدی ...
• دیواندری، علی. دلخواه، جلیل. (1384)، تدوین و طراحی مدلی یرای ...
• بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
• رضایی گل آبادی، حسن.(1385). بررسی میزان شکاف کیفیت خدمات در ...
• Agus.A, Barker.S. (2007), An exploratory study of service quality in ...
• Brink, A., & Berndt, A. (2008). Relationhip Marketing & Customer ...
• Festus.O, Hsu, Maxwell.K, Udo, Godwin. (2006), Service quality, customer satisfaction ...
• Ahmad Jamal, Kamal Naser, (2002), Customer satisfaction and retail banking: ...
• Bhatty, M., Skinkle, R., , & Spalding, T. (2001). Redefining ...
• Carolyn Folkman Curasi, Karen Norman Kennedy, (2002), From Prisoners to ...
• Ciciretti, R., Hasan, 1., & Zazzara, C. (2009). _ internet ...
• Durkin, M., O Donnell, A., & Crowe, J. (2008). Relationship ...
• Graciela Villalobos, (2000), : Web -Application for the Customer Satisfaction ...
• Eastwood.DB, Brooker.JR, Smith.JD. (2005), "developing marketing strategies for green groce? ...
• Jamal.A, Naser.K. (2002), "Customer satisfaction and retail banking: an assessment ...
• Al. Hawari.M, Ward.T. (2006), "The effect of automated service quality ...
• Palmer, Adrian. David Bejou & Christine T. Ennew, (2000), _ ...
• P arasuraman.A, Zeithaml.V.A, Berry.L.L. (1994b), _ 'Reassessmet _ expectations as ...
• P arasuraman.A, Dhruv, Grewal. (1998) "The Impact of Technology on ...
• Stewart, M. (1996). Keep the Right Customers: The Key Steps ...
نمایش کامل مراجع