مطالعه مروری مدل های کیفیت خدمات بانکی

مراجع و منابع این مقاله:

• دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (1384). تدوین و طراحی مدلی ...
• شاهوردیانی، شادی. (1389). طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی ...
• بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها [مقاله کنفرانسی]
• صالح‌نیا، منیره؛ زارعی محمودآبادی، زهرا. (1389، بررسی وضعیت کیفیت خدمات ...
• صمدی، عباس؛ اسکندری، سهیلا. (1390). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
• تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها مطالعه موردی بانک ملی ایران [مقاله کنفرانسی]
• مقیمیه سید محمد و حفیظی روح‌اله. (1388). مدیریت عملکرد و ...
• Aldlaigan, A. H., & Buttle, F. A (2002). SYSTRA-SQ: a ...
• Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011). The ...
• Bahia, K., & Nantel, J. (2000). A reliable and valid ...
• Bourreau, M., & Dogan, P. (20 04). Service-based vs. facility-based ...
• Brady, M. K., & Cronin Jr, . J. (2001). Some ...
• (10) Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling ...
• (11) Ehigie, B. (2006), :Correlates of customer loyalty to their ...
• (12) Ennew, C.T., Reed, G.V. and Binks, M.R. (1993), _ ...
• (14) Gronroos, C.A. (1984). "Service Model and its Marketing Implications", ...
• (15) Johnston, R. (1997). Identifying the critical determinans of service ...
• (16) Joseph, M, McClure, C., & Joseph, B. (1999). Service ...
• (17) Karatepe, O. M, Yavas, U. & Babakus, E. (2005). ...
• (18) Lee, M.C., Hwan, I.S. (2005), "Relationship Among Sevcice Quality, ...
• (19) Mersha, T., & Adlakha, V. (1992). Attributes of service ...
• (20) Mukherjee, A., & Nath, P. (2005). An empirical assessment ...
• (21) Parasuraman, (1990), _ Empirical Examination of Relationships in an ...
• Gronroos, C .(1991), :A Service Quality Model and ...
• (22) Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: ...
• (23) Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), _ ...
• (24) Ross, I., Juwaheer, A. (20 04), Service Quality and ...
• (25) Sureshchandar, G. S., Rajendran, C.. & Anantharaman. R. N. ...
نمایش کامل مراجع