نقش مدیریت دانش بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 458
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF01_076
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتریCRMو مدیریت دانش KM کلیدی استراتژیک برای تمام شرکت ها، به خصوص در محیط رقابتی کنونی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک مسئله مهم برای اجرایCRMاست. دانش مشتری و سیستم هایمدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها توانایی سازمان در تعامل، جذب و ساخت شخصی روابط با مشتریان را افزایش می دهد، همچنین توانایی برای افزایش خود دانش در مورد آنها نیز می باشد. در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایت مشتری نیستند. این مقاله تلاش دارد تا با مدیریت بهینه تر دانش در سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهرام جنابی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی، مدیریت بازرگانی
زهرا رمضانی شیروانی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :