بررسی نقش تعدیلگر تجربه مشتری در رابطه بین عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 764
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_153
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در دهه های اخیر نقش و اهمیت دارایی های نامشهود همزمان با افزایش سطح رقابت بین شرکتهای افزایش یافته است یکی از دارایی های نام شهودی که مهمتریعامل متمایز کنده یک شرکت و ایجاد مزیت رقابتی برای آن می باشد برند اس از آنجایی که عملکرد برند رابطه مستقیمی با عملکرد یک سازمان دارد سنجش و پایش مستمر آن میتواند به عنوان ابزار مدیریتی قدرتممندی به مدیران در جهت نیل به اهداف کلی و استراتژیک سازمانها کمک نماید از این رو در این مطالعه مدل مفهومی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند با نقش تعدیلگر تجربه مشتری مورد بررسی قرار داده شده است. بدین منظور در ابتدا عملکرد برند عملکرد بازار برند رفتار شهروندی برند عهد به برند و همچنین عوامل مربوط به مدیریت هویت برند سازمان شامل تاکید بر کارکنان و متشریان هویت مشهود سازمان شخصیت برند اقدامات منابع انسانی با نقش تعدیلگر تجربه مشتری تشریح شده و نهایتا مدل مفهومی ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فریبرز رحیم نیا
استاد دانشگاه فردوسی مشهد
فرشاد زمانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :