ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیر بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند شرکت بیمه ملت

محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 759

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/567144

شناسه ملی سند علمی:

BCONF01_032

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

امروزه بیش از هر زمان دیگری در صنعت خدمات بیمه این نیازها احساس می شود که مدیران بایستی رفتار و انگیزه مشتریان خود را درک کنند تا بتوانند به بهترین نحو، نیازهای مشتریان خود را برآورده کرده و از جذب آنها توسط سایر شرکتهای جلوگیری کنند. بنابراین در این شرایط تمام دغدغه شرکتهای بیمه این است که نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیزنگه دارند. یکی از راههای حفظ مشتریان، روشی شناخته شده تحت عنوان بازاریابی رابطه محور است که مشتریان ناراضی را محدود می کند و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند شرکت بیمهملت می باشد. در این راستا پرسشنامه ای طراحی شد و داده هایی از 384 نفر از مشتریان شرکت بیمه ملت در شهر تهران جمع آوریشد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SmartPLS نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد بازاریابی رابطه محور تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بیمه ملت دارد. علاوه بر این، نتایج حاصل از آزمون فرضیاتفرعی تحقیق نشان داد که از میان 6 بعد بازاریابی رابطه محور، 5 بعد (شامل: اطمینان، پیوند، ارتباط، همدلی و معامله متقابل) بر ارزش ویژه برند بیمه ملت تاثیر مثبت و معناداری دارند. اما تاثیر ارزشهای مشترک بر ارزش ویژه برند بیمه ملت در سطح اطمینان 95درصد معنادار نبود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عبدالحسین کرمپور

عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر

نیره نظر

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سفیانیان، معصومه (1381). شناسایی موانع و محدودیت های اجرای بازاریابی ...
  • عباسی، جواد، بررسی نقش و جایگاه عوامل موثر بازاریابی رابطه ...
  • قاضی زاده، م.، بیگی نیا، ع.ر. و عباسپور، م.، 1390 ...
  • فهیمی، امیرحسین (1385). بررسی عوامل تاثیرگذار بر انتخاب و وفاداری ...
  • سرمد، زهره؛ عباس بازرگان و الهه حجازی، روش تحقیق در ...
  • Sin, L. Y. M and Tse, A. C. B. and ...
  • Bose, K. & Bansel, H. (2002). Regain Management: issue and ...
  • _ _ _ _ retention, ...
  • Keller، K.L. (2001). "Building Customer-based Brand Equity". Marketing Management. 10(2) ...
  • Keller, K. L. (2003). Understanding Brands, Branding And Brand Equity. ...
  • Harris, F., &De Chernatony, L. (2001). Corporate Branding And Corporate ...
  • De Chermatony, L. & McDonald, M (2003). Creating powerful brands ...
  • Sweeney, J ..Swait, J., 2008 _ Theeffects ofbrandcredib _ i ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
  • Thurau, T. H., Gwinner, K. P. & Gremler, D. D. ...
  • Yoo, B. N. (2001). Developing and validating a multid imensional ...
  • Palmatier W.R. Scheer L. K., Houston M B., Evans K.R., ...
  • Netmeyer، Richard. Balaji، Krishan. Pullig، Chris. Guangping، Wang. Yagci، Mehmet. ...
  • Yoganathan, Jebaraj akirthy, Thaichon _ "The iluence of relationship marketing ...
    • نمایش کامل مراجع