تاثیر ویژگی های بیمه گر بر وفاداری با نقش اعتماد مشتری به بیمه گر
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 438
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0420
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
هدف این مقاله بررسی تاثیر ویژگی های بیمه گر بر وفاداری با نقش اعتماد مشتری به بیمه گر می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بیمه البرز در شهر تهران میباشند که از خدمات این بیمه استفاده می کنند. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد که برای انجام این تحقیق از حجم نمونه 420 پرسشنامه استفاده شده است، پایای پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ که مقدارآلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه 0/828 است و روایی پرسشنامه توسط تعدادی ا زمتخصصین جامعه آماری تایید شده است. پردازش داده ها از طریق نرم افزار ایموس انجام شده است. یافته های پزوهش حاکی از تاثیر مثبت و معناداری ویژگی های بیمه گر و روابط بیمه گر و مشتری بر اعتماد و وفاداری می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم مهدی نژاد
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ، ایران
علیرضا سیدصالحی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران