رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در شعب بانک رسالت استان گیلان
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت صنعتی
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 732
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMCONFERENCE04_082
تاریخ نمایه سازی: 15 مهر 1398
چکیده مقاله:
یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سرو کار دارند،آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات آن است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در شعب بانک رسالت استان گیلان می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ روش از نوع توصیفی همبستگی و از حیث هدف کاربردی است. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پرسشنامه به کار گرفته شد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک رسالت استان گیلان می باشد که 389 نفر آنها به روش نمونه گیری در دسترسی انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار Smart-Pls به کار گرفته شده است. نتایج این تحقیق نشان داد بین ابعاد کیفیت خدمات بالنی و رضایت مشتری با میانجی گری کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک رابطه معنادارای وجود دارد.
کلیدواژه ها:
ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری
نویسندگان
وحید عنبری آبکنار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی، ایران
کریم کیاکجوری
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی، ایران