بررسی رضایت مندی مشتریان از خدمات پساز فروش شرکت ایران خودرو

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در یکی از نمایندگی های خدمات پس از فروش ایران خودرو در شهر اصفهان، نمایندگی کاردانی صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، این نمایندگی خدمات پس از فروش را در کسب سطوح بالای رضایت مشتریان یاری رساند. واحد آماری پژوهش مشتریانی هستند که به این نمایندگی خدمات پس از فروش مراجعه میکنند. جامعه آماری مورد بررسی مراجعه کنندگانی هستند، که در بازهی زمانی 6/10/93 تا 6/11/93 به این نمایندگی مراجعه کرده اند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست ویک سوال در اختیار مراجعین قرار داده شد، و سپس با بررسی و تحلیل نتایج به دست آمده از پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از این نمایندگی مشخص گردید. یافته های این پژوهش بیانگر این مهم است که رابطه ی بالایی بین کیفیت خدمات ارایه شده و میزان رضایت مشتریان وجود دارد و با ارایه ی راهکارهایی سعی در ایجاد بهبود در کیفیت خدمات این نمایندگی داده شد